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獲首鋼高度評價!長沙中聯(lián)泵業(yè)打造貼心售后服務(wù)

獲首鋼高度評價!長沙中聯(lián)泵業(yè)打造貼心售后服務(wù)
發(fā)布時間:2018/07/03 作者:中聯(lián)泵業(yè) 點擊次數(shù):130次

水泵還是你老李專業(yè),不服不行!”首鋼集團(tuán)技術(shù)員對長沙中聯(lián)泵業(yè)有限公司資深工程師李工由衷地稱贊道。依托完善的售后服務(wù)體系、匠心的服務(wù)精神,長沙中聯(lián)泵業(yè)再次得到合作客戶的高度評價。

  匠心鑄就完美售后服務(wù)首鋼為長沙中聯(lián)泵業(yè)點贊

  售后服務(wù)是產(chǎn)品售出后的關(guān)鍵環(huán)節(jié),其專業(yè)性、便捷性和人性化程度直接影響著客戶的整體購買體驗。作為售后服務(wù)的直接提供者,售后服務(wù)人員是連接客戶與產(chǎn)品的紐帶,是最真實的企業(yè)“溫度”傳遞者。在擁有完善售后服務(wù)體系的長沙中聯(lián)泵業(yè),有著這樣一位默默奉獻(xiàn)的匠師,用匠心鑄就完美服務(wù),陪伴客戶初心不改。

  他就是長沙中聯(lián)泵業(yè)資深工程師李工。近日,在首鋼集團(tuán)援建緬甸某鋼鐵廠的項目中,李工憑借過硬的專業(yè)技能以及完美的售后服務(wù)獲得客戶的高度評價。

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  記者了解到,首鋼集團(tuán)此次援建的項目是緬甸某鋼鐵廠,需要通過連鑄機(jī)的二冷噴淋系統(tǒng),控制和調(diào)節(jié)二次冷卻水量(強(qiáng)度)來實現(xiàn)所需的高溫鑄坯生產(chǎn)的要求,提高連鑄坯的質(zhì)量,減少漏鋼,提高拉速,對配套的冷卻噴淋泵的運行穩(wěn)定性要求較高。

  長沙中聯(lián)泵業(yè)按照設(shè)計院設(shè)計參數(shù)及現(xiàn)場具體工況條件進(jìn)行了水泵的精準(zhǔn)選型,在能耗和穩(wěn)定性方面力求達(dá)到最優(yōu)。6月份試運行之后,首鋼集團(tuán)技術(shù)員反饋問題稱“水泵出口壓力不足,嚴(yán)重超電流”,并認(rèn)為是水泵型號錯誤導(dǎo)致的出口壓力不足,并計劃更換更大壓力的水泵。

  長沙中聯(lián)泵業(yè)資深工程師李工在晚上下班接到客戶反饋之后,第一時間與首鋼技術(shù)人員取得聯(lián)系,在詳細(xì)了解客戶目前的工況情況后,通過手繪示意圖的方式告知客戶可能出現(xiàn)的問題及解決方案。經(jīng)過雙方幾個小時的逐一排查,最終確定問題為:客戶未按設(shè)計院要求嚴(yán)格選擇噴頭口徑,并且未加裝儲水裝置。首鋼集團(tuán)技術(shù)人員按照李工提供的方案,經(jīng)過簡單改造之后,水泵的流量、壓力和運行電流均在最佳工控范圍之內(nèi),完全符合二冷噴淋生產(chǎn)工藝的要求,保證了客戶生產(chǎn)線的正常運行,也避免了客戶不必要的成本浪費。客戶由衷地感慨到:“煉鋼我專業(yè),水泵還是你老李專業(yè),不服不行!”

  無論遇到多大的困難,李工總能做到專業(yè)且高效的幫客戶解決,讓客戶感受到來自長沙中聯(lián)泵業(yè)售后服務(wù)的溫暖。

  全面打造人性化、精益求精的售后服務(wù)

  在長沙中聯(lián)泵業(yè),還有很多像李工這樣的工程師,不僅擁有過硬的專業(yè)實力,更能為客戶提供人性化、精益求精的售后服務(wù),是企業(yè)寶貴的人才財富。

  對客戶負(fù)責(zé)是企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。長沙中聯(lián)泵業(yè)的售后服務(wù)人員在上崗前都需要經(jīng)過統(tǒng)一的專業(yè)培訓(xùn),工程師均按照全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資質(zhì)管理。完善的新員工培訓(xùn)體系達(dá)到100%培訓(xùn)上崗,管理規(guī)范化的售后服務(wù)為解決消費者售后問題帶來了極為有力的保障。

  在培養(yǎng)專業(yè)性人才的同時,長沙中聯(lián)泵業(yè)始終將客戶權(quán)益放在首位,無論在什么情況下,工程師們都會第一時間解決客戶的問題。

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